基于转换成本的移动通信客户携号转网意愿聚类分析
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[摘要]携号转网是电信业发展的必然趋势，政策的放开将导致运营商之间的竞争更为激烈。在此背景下，运营商如何制定策略以保留老客户并发展新客户值得进一步探究。本文依照全国移动通信市场629份有效问卷调查数据，基于转换成本理论，运用因子分析和聚类分析方法，提取三维度的转换成本变量，将移动通信客户划分为程序型、经济型、非经济型、稳定型、积极型5类，分析其携号转网意愿特征差异，为运营商在携号转网背景下科学制定运营策略提供参考。
[关键词]携号转网意愿；转换成本；移动通信客户；聚类分析
[中图分类号]F632.1 [文献标识码]A [文章编号]1006-5024（2013）10-0111-04
一、引言
携号转网被认为是进一步推动电信业有效竞争和健康发展的重要工具，作为一项非对称管制措施，已经成为全球的一种趋势。工信部发布的《关于启动天津海南移动用户号码携带试验前期准备工作的通知》中指出，要确保电信网络安全，切实保障用户合法权益，尊重用户转网意愿。为推动国内电信业的良性发展，加快实施我国从'电信大国“到'通信强国“的战略目标，工信部提出在2013年将适时扩大试点范围。随着号码'所有权“从运营商转移到用户手中，号段交易从计划经济时代进入市场经济时代，运营商之间的竞争将更为激烈。在上述背景下，如何保留客户及发展新用户值得各运营商在战略和策略上进行认真思考。
转换成本对于运营商保留客户起着重要作用，提高转换成本可以有效提高客户保留率。携号转网可降低消费者转换成本，使部分被锁定的消费者有选择权。而运营商和客户的平衡关系受到新的挑战。携号转网现有研究主要集中于三大方面：一是携号转网实施的经济效益评估分析。Ovum（2000）指出携号转网实施后收益大于成本，分析了携号转网对爱尔兰社会福利影响。二是携号转网对构筑公平有效竞争格局影响研究。Dong HeeShin（2007）指出携号转网对通信市场中的运营商有显著的影响，将会加剧美国移动通信市场竞争；姚学东等（2012）指出携号转网是促进市场竞争的举措，从长期来看，将会刺激竞争。三是携号转网与转换成本关系研究。Buehler等（2004）指出携号转网对消费者转换成本的影响，消费者的社会福利因携号转网而得到改善·。携号...
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