药品咨询窗口设置及咨询内容的分析
【摘要】 目的 针对我院门诊药房药品咨询窗口开设情况及药品咨询内容进行分析，为做好患者合理、安全用药的服务工作。方法 对近三年来，到我院就诊患者用药咨询记录资料、咨询的内容等进行回顾性分析。结果 药品咨询窗口的开设拉近了医患距离，增进了药师、临床医师及患者之间关于合理、安全用药情况的沟通，大大提高了疾病的治疗效果，保障了广大患者的用药安全。结论 门诊药房药品咨询窗口的设置，只是我院在提高医疗服务质量措施中的一小部分，它消除患者疑虑，得到患者的信任，拉近了医患距离，也促进了药学人员的专业知识范围。体现了药师的自身价值，重树药师良好的社会形象，更重要的是保障了患者合理、安全用药。
【关键词】 门诊药房；药品咨询；合理用药
目前，医院药学服务模式正在由'单纯药物保障型“逐步向'多元化技术型“转变，从'以药品为中心“ 逐渐向'以患者为中心“转移[1]。我院门诊药房药品咨询服务窗口的设置充分考虑患者需求及临床医生用药的指导，在促进患者及临床医生合理、安全用药中发挥了重要的辅助作用。现对其实施情况介绍如下。
1 门诊药房药品咨询窗口开设情况
为更好的适应当今社会发展的需要，改善过去药学工作者由传统的'保障供应型“向'药学服务型“转变，我院自2009年开设门诊药物咨询服务，药物咨询解答主要参照《中国药典临床用药须知》（2010年版）、《药理学》等专业权威书籍，同时配置电脑及有关合理用药软件、相关药学专业的电子期刊，以便药师随时查询各方面资料，及时解答患者的各种问题。提高了药师的地位，改善了药师在患者心中的形象，也体现了药师的自身价值[2，3]。
2 药品咨询的内容
2.1 药品咨询人群的情况 在药物咨询资料中显示特殊人群用药咨询率高，其中以老年人最多占39.2%；其次是孕妇及儿童分别占24.3%、20.2%；中青年仅占16.3%。
2.1.1 老人用药咨询情况 老年特征性变化可表现为生理机能老年化、生化机制老年化、基础性疾病增多。这些特征性变化影响药物在老年人身上的代谢、分布、吸收及排泄。可归纳为：吸收功能低下；代谢功能低下；排泄功能低下；药物不良反应增多。因此，老年人用药前要全面考虑，三思而行，如无明确诊断，不可轻易使用任何药物。应该明确不是老年患者所有的问题都能靠或需要靠药物来解决，也不要多种慢性疾病同时用药进行治疗，要分清主次，要有重点地进行治疗。所有药物种类应尽可...
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