基于平衡积分卡对企业全面质量管理体系的评价
摘要：企业全面质量管理体系是一种贯彻到企业经营活动的各个环节的发展战略，运用平衡积分卡的方法能够从四个维度，较为全面地对战略实施过程中的具体行为进行评价，并根据其结果进行调整。本文正是以伊利股份的全面质量管理体系为例进行分析。
关键词：平衡积分卡 全面质量 管理体系
一、理论概述
作为当下许多企业制定的一种发展战略，企业全面质量管理体系就是建立以质量管理为核心，要求全员参与企业生产经营活动的各个环节的管理过程，企业同时需要实施事前、事中、事后控制相结合的控制方法，通过使顾客满意和全体员工受益，从而达到企业健康可持续发展的目标。平衡积分卡则是一种以战略为中心，将企业战略目标围绕财务维度、顾客维度、内部商业流程维度和学习与成长维度四个方面展开，通过将财务指标与非财务指标结合使用，从而能对整体战略进行评价，并将其转化为具体的经营行为，达到对战略规划的实施加以量化控制目的的一种综合战略评价方法。
正因为平衡积分卡是一种基于实现企业发展目标的管理工具，在全面质量管理体系中应用平衡积分卡，通过从四个维度对企业的经营状况进行分析，实现对企业经营过程中的环节进行有效覆盖，从而企业将能根据战略评价的结果不断反馈学习并做出适当的调整，以便于战略未来更好的执行，而本文正是基于平衡积分卡对伊利股份的全面质量管理体系进行分析。
二、背景介绍
伊利集团是中国乳业行业中规模最大、产品线最健全的企业，凭借产销量、规模与品牌价值居全国第一的强劲实力始终领跑中国乳业。伊利正是秉承'厚度优于速度“的发展理念建成了以'全员、全方位、全过程“为核心的三全质量管理体系，以实现从源头到终端的全产业链质量管控为目标，对全行业的健康发展产生了积极影响。笔者将运用平衡记分卡的方法，结合伊利集团'三全“质量管理体系，从财务维度、内部业务流程维度、学习与成长维度和顾客维度，分析企业在生产经营过程中为有效进行质量管理采取的措施和相应的影响。
三、战略分析
（一）财务维度
从财务维度出发，首先要关注伊利集团的质量成本，其主要包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本与外部损失成本，是企业生产总成本的一个组成部分。
伊利集团在预防成本与鉴定成本上投入较大，其在现有的'三全“质量管理体系基础上，进一步建立健全'供应商质量管理体系“，以及率先引入全球通行的FSSC22000食...
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