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移动互联网时代零售业营销存在的问题

材料写作网时间: 2020-02-28 06:56:08 阅读:次

　　[提要] 随着信息技术的迅速发展，移动互联网越来越多地融入到人们的生活中。在移动互联网环境下，消费者可以通过多种渠道获取产品的各种相关信息，与过去相比消费者有了更多的选择空间，在市场上占有更多的主动权。过去消费者购买产品大多是为了'使用“，而现在更多注重'享受“。消费者行为的改变，也随之改变了整个市场的需求情况，传统零售业构建的营销模式已经无法适应现在环境发展的需求，我国零售业将面对越来越猛烈的市场竞争。
　　关键词：移动互联网时代；零售业；营销
　　中图分类号：F713.3 文献标识码：A

一、移动互联网环境下零售业营销现状

　　（一）多渠道营销并存。目前，多渠道的营销模式越来越受零售企业的欢迎，消费者也在逐渐地使用多重渠道与零售商取得联系和合作。消费者可以在网上收集到自己想购买产品的相关信息，先自己在网上查询价格，然后到实体店体验商品，再回到网上购买商品，后期在实体店享受售后服务体验。多渠道营销模式，缓解了线上和线下的冲突，提高了营销效率，吸引了更多新的顾客，但是多渠道营销的管理也具有很大的挑战，多渠道零售是一个高门槛、高成本的行业，在整合时存在一定的障碍。
　　（二）关系营销逐渐被重视。零售业间的竞争日趋激烈，企业需要建设和维护与消费者的良好关系，建立并提高消费者的满意度。零售商不断地建立自己产品质量和品牌的优势，树立自己企业的良好形象；零售商借助网络技术与顾客建立全面的互动关系，建立顾客的让渡价值系统。目前，实施关系营销模式的企业大多数需要财力的支持，同时客户容易流失、客户的忠诚度低，企业经常与顾客在多个方面建立利益关系，增长顾客的转移资源来发展关系营销。
　　（三）体验营销的形式大于层次感。体验营销较于传统的营销方式更加注重对营销模式的创新，对顾客体验的看重。因为企业只有从顾客的角度去经营企业才能使这个企业持续发展。企业如果采用体验营销策略，就一定要把顾客的需求和体验感作为企业经营的目标。只有提高企业自身的服务产品，才能使顾客满意而归。如今，在我国传统的零售业中，超市、百货、购物中心和专卖店等都具备了体验空间，零售商大多数停留在满足消费者情感、感觉、行动的体验服务上，很少根据某个生活主题体验去给消费者设计。即使有些购物中心在活动和视觉互动方面让消费者有了体验，但很少给予消费者思考，融入生活去思考的空间。