我国“985院校”图书馆数字参考咨询服务评价研究
材料写作网 时间:
2020-02-24 06:55:53
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关键词：高校图书馆;数字参考咨询服务;评价指标体系
摘 要：文章结合图书馆视角和用户视角，尤其重视用户满意度，设定了一个评价指标体系，对我国'985院校“图书馆的数字参考咨询服务进行评价和分析，发现所存在问题并提出建议。
中图分类号：G252.6 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2015）01-0107-03
收稿日期：2014-12-16
作者简介：武 娇（1989”），长安大学图书馆助理馆员。
1 引言
Intel公司首席执行官Andy Grove预言：'五年内所有的行业都将被网络化，否则就被淘汰出局。“[1]近年来，数字大学和数字图书馆的建设和发展取得了巨大进展。伴随着信息资源数字化、网络化的迅速发展，高校师生的信息交流和获取、知识创造的方式与环境也发生着巨大变化。据Steve Hiller教授在维基尼亚大学调查结果显示，大学生已经很少利用实体图书馆，然而他们频繁地、积极地使用网络的各种服务[2]。
参考咨询服务是现代图书馆用户信息服务工作的重要组成部分[3]，是读者与图书馆沟通交流的重要途径和渠道。数字参考咨询服务（以下简称DRS）是通过网络途径利用参考信息源，为高校师生查找、分析、评价和重新组织信息，并进一步提供信息服务和知识服务，将成为高校图书馆主要的参考咨询服务方式。在国际上，也将其看做是图书馆服务新的增长点和一项核心业务。
2 '985院校“图书馆DRS现状和评价指标
'985院校“在现代技术、人才素质和学术研究等方面都较其他高校图书馆有明显优势，在一定程度上可以反映我国高校图书馆DRS发展的前沿水平。因此，笔者选择了我国'985院校“图书馆作为DRS的评价对象。据调查，所有'9...
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