世界电信业竞争情报部门的构建
鉴于电信产业的自由化、新的市场进入者的多样化，以及电信行业的全面加速发展，全世界的电信服务供应商们都在认真审视它们的竞争情报能力(Competitive Intelhgence Capa-bilities)。著名的竞争情报咨询公司DelmtteConsulting公司对北美、西欧和澳洲的8家最大的电信运营公司的竞争情报(C1)主管进行了深度访问，指出了CI活动的驱动力，了解了电信领域竞争情报的最新实践，在此基础上，结合他们在CI和知识管理(KM)领域的调查，开发了一套可对电信运营商在构建CI部门时提供指导的框架。
基本框架及其内容
调查揭示，开发世界一流的CI部门的先决条件 一是建立一种有助于信息共享的企业文化；二是核心CI功能与公司其它部门之间有明确的互动关系，必须提供具有足够关联度和广度的各种服务，而且这些服务能够用于支持全公司的决策制定，三是能够支持CI信息的汇集、组织和传播的技术基础设施，对各公司将情报作为一个竞争性武器的能力有着越来越重要的影响。由此构建了电信领域世界一流的竞争情报部门。
文化、流程、结构、决策支持和技术构成企业CI工作的基本条件和主要内容，是人们在设计和组建CI部门时所应考虑的主要因素。现分述如下。
1．文化
建立领导带头、全员参与的企业情报文化是建立CI部门、搞好CI工作的重要因素。第一是高层决策者直接参与。第二是必须根除'信息就是权利“的综合症，形成情报共享的制度和氛围。第三是降低信息共享的难度。
2．流程
一个组织为了更好地实现信息共享往往采用一套设计完善的情报流程。而许多企业缺乏对竞争情报流程进行通盘考虑，因而无法向决策者提供可行性信息，从而使高级管理层对CI丧失信心。
为了使企业意识到CI所带来的持续利益将有助于战略的设计和实施，确保CI在组织内部长期系统地开展，Deloitte咨询公司欧洲电信和媒体部经理St6phane Marceau和Fuld&Company公司的Kenneth Sawka建议采用如图所示的流程。
(1)明确需求。成功的情报系统本质上受到需求的驱动，而且必须生产能满足决策者明确要求的情报，而不应退化为信息发生器(Generator。fln>formation)o
(2)规划及定向。规划阶段就是要明确具体、有针对性的情报搜集目标，找出最有可能得到这些情报的信息源，并找出企业内部有可能被发掘、提供专业知识和帮助的相关分析资源。
(3)信息存储和加工。高效的情报系统利用信息存储和信息检索程序推动信息的汇总检索、...
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