消费电子产品投诉缘何翻番
'一年来投诉总量翻一番，消费电子行业售后服务存在的问题极为突出。“中国电子商会相关负责人表示，2008年消费电子行业的投诉重点问题中，网络游戏及通讯营销等新兴行业成投诉热点；而受行业竞争以及金融风暴等影响，一些企业战略性退出某类产品市场，其退市后的售后服务也开始成为不可忽视的问题。
由中国电子商会于3月中旬颁布的《2008年度消费电子产业售后服务蓝皮书》(下称'蓝皮书“)显示，去年消费电子产品投诉比2007年翻了一倍，而标准缺失、信息不对称成了消费电子行业售后服务的难题。
据了解，2008年度，由中国电子商会主办的315消费电子投诉网共受理消费电子投诉106608宗，比2007年增加了49817宗，同比增长高达92.41％，投诉解决率达89.24％。
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各行业投诉情况分析
2008年，网络产品以53955宗的投诉量领衔投诉榜的首位，较第二位的电信服务类投诉高出了2.7倍多，更是远高于手机、计算机、电视机、数码产品、空调、冰箱、洗衣机、小家电、热水器、DVD、家庭音响等传统行业。
2008年传统消费电子产业主要问题分析
在对消费电子产品的主要投诉问题进行分析时，'蓝皮书“将传统产业的产品投诉分成产品质量类投诉、售后服务类投诉两大类，结果显示传统消费电子产业的投诉问题存在以下特点：
IT类产品投诉以产品质量类投诉居多。如手机、计算机、数码相机、MP3／MP4等产品，绝大多数的投诉由产品质量问题产生，其中手机质量、数码相机的质量状况令人担忧，产品质量问题分别占各自行业投诉量的64.15％、62.18％。
家电行业投诉多集中在售后服务方面。在产品越来越同质化的今天，家电企业容易遭投诉的原因大都集中在售后服务方面，投诉问题分析显示，2008年绝大多数的家电产品投诉是由售后服务问题引起，如电视机、空调、冰箱、洗衣机、小家电、热水器等产品，产品质量类的投诉少于售后服务类，其中小家电、热水器企业的售后服务情况相对更差。
同比变化情况多数呈增长趋势，仅一项下降。与2007年的投诉问题对比，今年传统产业投诉问题的同比变化情况较大。产品质量问题投诉同比增长50％以上的行业有：手机、计算机、电视机、数码相机、MP3／MP...
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