烟草精准物流微信平台设计方案
摘 要 为了强化客户服务和体验，集成客户办证管理、违法'三烟“情况公示、车辆管理、物流线路规划、综合GPS定位和送货车辆安全、标准执行规范检查等系列内容，为客户和送货员的手机，开通微信公众平台。本文从功能上进行顶层设计，结合客户体验，减少送货员、送货司机工作量，设计烟草精准物流微信平台，从系统架构上解决这个问题。
关键词 精准 物流 微信
中图分类号：TP311 文献标识码：A
1系统建设的构思
构思：（1）提升送货效率效益。送货服务的作业方式较为陈旧，作业流程存在冗余浪费，作业效率较为低下。因此，建设的精准物流微信平台，采用电商特质，在满足送货业务监管需求，精简作业流程，为送货作业提供线路导航、客户特殊服务需求提醒等指引，提升司送人员的作业价；（2）建立数据化管理模式，通过采集发货时间、签收时间、行驶状态等作业数据，状态跟踪、预警提醒、快捷调度等全过程管控能力，实现线路优化、资源调配、规范管理数字化；（3）着重客户感知体验。为客户提供订单信息、送货情况、未交货款提醒、送货到达时间和卷烟信息、新品推介、零售互助组信息、价格统一情况、烟草货款结算、烟草组织活动、送货服务评价和投诉等功能；（4）建立送货员、送货司机的标准化模板。一是给送货员提供当天送货客户信息、送货服务规范等功能；二是给送货司机提供送货线路电子地图、沿途送货客户名称和定位、送货车辆管理和送货服务规范。
2系统建设提供功能
利用微信平台短信提醒功能，实现对客户推送本周期本层级可订货品种和数量、订单信 息、送货信息、未交货款提醒、送货到达时间提醒，烟草货款结算等提醒。
利用微信平台文章发布功能，实现对客户推送卷烟信息、新品推介信息、零售互助组信息、价格统一情况信息、烟草组织活动等信息、并引导用户对送货服务进行评价与投诉。
利用微信平台短信提醒功能，实现对送货员推送当天送货客户信息、送货服务规范等信息。
利用微信平台LBS位置服务功能，实现对送货员提供送货线路电子地图、沿途送货客户名称和定位。利用微信短信功能，对送货员推送送货车辆管理和送货服务规范。
通过对微信平台二次开发实现，实现对要入网零售户提供办证申请与流程介绍，提供办证政务公开等功能。
3总体功能模块及各模块说明
3.1微信端功能模块
拥有烟草经营许可证的客户关注微信号，进入微信绑定...
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