提高基础护理质量及护理业务技术管理的内容和方法
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2009.11.187
基础护理是临床工作最基本的组成部分，是护理人员必须掌握的基本技能。病人住院的全过程需要基础护理服务，在一定意义上，基础护理时衡量护理质量的核心和标准，因此，抓好基础护理，提高护理质量是护理管理者的管理目标。近年来，由于护患双方的价值观、需求观都在发生变化，病人对医疗服务的需求和期望值越来越高，而医护人员也产生了或多或少的实惠心理，从而导致基础护理质量有下滑的趋势。针对这一现象，我们应采用相应的管理办法，经过3年实践，才能取得良好的效果。现介绍如下。
实施方法
将重塑价值观作为体现护士价值观的切入点：首先，做好护士入科教育，使每一位护士上岗前均认识到基础护理工作的重要性，树立基础护理与专科治疗同等重要的意识，摒弃重治疗轻护理的思想；其次，通过高年资的护士的献身说法，列举基础护理促进病人康复的典型案例，激发护士对基础护理工作的动力和成就感；三是护士长言传身教，对护理事业执着，对工作负责、热忱，树立良好的形象感染护士；四是定期举办基础护理经验交流会，使护士认识到基础护理具有丰富的科学的内涵，激发护士科研创新的热情。通过以上方法，使护士认识到价值观不能以金钱来衡量，护理工作的目的是让病人早日康复，让病人感受到实惠，得到病人的认可。只有树立了正确的价值观，才能产生持久的工作激情。
将流程再造作为提高基础护理质量的创新点：①实施基础护理过程流程化。将整体护理的理念运用到基础护理的实施过程中，进行流程再造。从主动评估病人开始到提出护理问题，制订护理措施，进行医护沟通，执行医嘱及护嘱，进行效果评价并记录，直到再次评估，使整个过程流程化。②基础护理操作流程再造。教材上部分护理技术操作过程过于繁琐、机械、不贴近临床。因此，将基础护理中常见的护理操作，如口腔护理、会阴擦洗、皮肤护理、床上洗头等制作成既贴近临床，又易于护士掌握的流程。如教材中的口腔护理规定了棉球的个数，擦洗的先后顺序，使操作过于机械、枯燥，在流程再造中以口腔护理清洁无遗漏、动作轻柔熟练、病人感觉舒适为原则，让护患双方都满意为目的，同时也避免了操作的随意性，确保了操作质量。③排班程序化。为了满足病人基础护理在早晚间需求量大的时段性，改变传统的排班方式，将基础护理人力主要集中在早、晚班，各班次固定2名护士做基础护理，2个月后进行轮换，做到定班次、定人员、定内容...
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