中国电信移动客户离网现状及对策分析
【摘 要】随着虚拟运营商诞生和4G时代的来临，运营商之间的竞争更加激烈，中国电信面对的困难和竞争更多。本文阐述中国电信移动用户发展现状，同时针对目前离网状况进行分析，表明解决离网问题迫在眉睫，进而提出解决离网的对策。
【关键词】移动客户；离网比率；对策分析
1 中国电信移动用户发展现状
中国电信自2008年开始发展移动客户，于2011年，中国电信天翼移动用户破亿成为全球最大的CDMA网络运营商。2014年是运营商竞争尤为更加激烈的一年，因为工信部在2013年底和2014年初先后向两批共19家民营企业颁发了虚拟运营商牌照，且又在此期间批准开展LTE混合组网试验。
面对如此形势，如何在竞争中获得优势，是各大运营商需要探索和研究的。
中国电信在发展过程中，不可避免要面临着用户离网的事实。2014年5月份运营数据显示，中国电信的移动用户流失95万。减少用户离网是任重而道远的。同时，中国电信也出现了用户增长持续减少的情况。电信业界有一条约定俗成的规则，即新增用户的ARPU值不及老用户。从成本来讲，留住一个老用户比新增一个用户更经济、更有效[1]。客观地说，电信业离网率在一定意义上是技术革新和替代带来的必然趋势。但是，中国电信当前的离网率问题已经超出正常的范围并且危险还在持续上升，这就足以显示出它正在成为阻碍电信可持续发展的桎梏作用，所以中国电信业离网率问题的解决迫在眉睫[2]。
2 离网对策分析
2.1 加强品牌建设
如今运营商之间的竞争已经不再是价格战。
三大运营商和虚拟运营商都在推出自己的服务差异化战略[3]。我们知道未来的个人通信几乎是量身定做的服务。虽然，尚未形成气候，但从头到脚洋溢出来的那种智能化的气息让广大客户心动不已。那么，运营商必须贯彻自己的服务差异化战略才能争得客户和市场份额。 这宏伟的目标该从何做起呢？
目前数据挖掘对客户离网的主要贡献是离网预警[4]，进而实施大客户经理客户挽留。数据挖掘的离网预警模型存在以下不足：离网客户行为不够明显难以达到很高的覆盖率；客户挽留的努力虽然足够，但是客户去意已决；客户挽留立竿见影，有一定的效果，但是从长期来看，成本很高 并且造成'会哭的孩子有奶吃“的局面，引起其他在网大客户的心理失衡，大家都来假意离网，以便寻求较低的'隐蔽“价格。
可见，客户挽留是'治标不治本“的方法，属于'镇痛剂“而只有好的品牌建设，才能起到'治...
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