浅谈通信运维的管理方案与发展前景
摘要：'十一五“前期，以'质量、安全、效率、效益、服务“为指导思想，中国各通信运营企业已初步构建了自身特色的现代通信网络运维管理体系。通信网络运维呈现高度集中、客户感知、网络经营、服务品牌、运维外包5个主流趋势，这标志着中国通信行业的运维管理水平与管理能力达到相对较高的层次。这不仅仅是管理思想理念的进步，更是现代企业管理方法与信息化技术在企业实践中的深度应用与协调发展。
关键词：通信运维；管理方案；发展
引言
多年来，电信业长期处于垄断或寡头垄断的状态，业务处于严格管制；网络呈资本密集型，进入门槛很高；话音是业务收入的绝对主体，网络容量与话务容量高度一致；不同业务由不同网络支撑，技术等于业务；以不同业务分割不同市场和行业经营风险和技术风险小，是低风险高利润的行业。自20世纪90年代后期以来，形势发生了很大变化电信业经历了并将继续经历巨大的动荡，技术更新加快，设备技术寿命缩短，建网成本大幅下降。行业技术差别趋向消失，行业结构越来越不稳定。业务主体也发生了历史性变化――固话正逐步让位给移动和IP，电信业开始从低风险高利润行业走向高风险低利润行业。
一.通信运维管理现状
原中国网通，迫于业务增长的压力，2007年提出'经营网络“的发展观，并制定了《中国网通2007―2009年网络运营规划》，规划中对网络运维部门如何服务市场、开发新业务、资源利旧、支撑系统建设、队伍建设、组织结构调整、制度流程改进等方面提出很多操作性很强的管理举措，这对于传统的固网运营企业具有重要的现实意义。即使在重组之后，'经营网络“的理念和举措在今后较长时间内仍然具有重要的指导意义和推广价值。笔者认为，'经营网络“的发展观，是固网运营企业网络运维的'科学发展观“。
目前，全国通信网络运维从业人员有40万左右：其中，通信运营企业占28万，实业公司、中国通信服务集团公司、第三方专业服务公司、网络优化公司等约有2 000多家，从业人员有10万人以上。受专业化外包、集中化运维的影响，通信运营企业运维人员的比例有逐渐减少的态势。
'十一五“期间，各运营企业的网络运维部门，除了服务日常的企业运营工作以外，在社会防汛通信保障、防恐应急通信演练、奥运通信保障中均发挥了重要的作用，确保了若干重大會议期间通信网络的安全，提高了企业与通信全行业的整体形象。
二.通信运维的未来发展趋势
1.由于我国通信企...
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