基于SEM的电子忠诚影响因素分析
材料写作网 时间:
2020-01-21 04:16:11
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摘 要：在激烈竞争的电子商务市场，尤其是服装市场中，吸引和保持网络顾客忠诚是电子商务企业获得竞争优势的关键因素。研究网络购物的电子忠诚影响因素， 可以为电子商务企业有针对性地制定网络忠诚提升策略提供支持。在假设感知产品价值、感知服务价值、电子满意、品牌依恋、转换成本和电子信任都是影响电子忠诚的因素，构建了电子忠诚研究模型，以服装消费为例，应用AMOS进行模型的假设检验。结果表明：（1）电子忠诚是多因素驱动作用的结果。服务感知价值、产品感知价值、电子满意、品牌依恋、电子信任等因素对电子忠诚起着直接或间接的影响。其中电子信任是电子忠诚最主要的影响因素，电子满意次之。（2）电子忠诚各影响因素之间也具有正向影响。其中，服务感知价值与电子满意路径系数最高，电子满意与电子信任次之，品牌依恋与电子信任路径系数最低。
关键词：电子满意；电子信任；电子忠诚；结构方程
一、引言
据CNNIC发布的《第36次中国互联网络发展状况统计报告》显示：网络购物应用呈现迅猛增长势头，网络购物用户规模达到3.74亿人，且20-29岁年龄段网民的比例为31.4%，在整体网民中占比最大。在电子商务平台上，为消费者提供商品或服务的网络卖家竞争日益加剧。传统的维持顾客忠诚方法已不完全适用，亟需重新分析网络消费者忠诚度影响因素。目前，网络购物商品生活化趋势明显，服装、家居等生活用品的网购消费群体继续扩大。据《2013年度中国服装电子商务运行报告》显示：服装鞋帽品类的网购需求量大，复购率高，是电商企业争夺用户潜力最大的品类市场。2013年，我国服装网购市场交易规模达4349亿元，用户购买率达76.3%，占整个网购市场的23.1%。而大学生...
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