用户使用成本视角下基于RNS的参考咨询服务模式研究
[摘要] 文件管理软件具有文献收集、文献管理、引文著录、信息共享等特性，将其应用于参考咨询服务，能够优化信息服务流程，为文献信息资源挖掘提供新的途径和技术支持，从而最大化地吸引读者的关注。图书馆可以采取以下策略推广基于RMS开展的参考咨询服务：多措并举开展RMS的宣传和培训，加强重点用户的专业信息的预处理，促进RMS对协同创新的辅助作用。
[关键词] 文献管理软件 用户成本 参考咨询服务 信息服务模式
[中图分类号] G252 [文献标识码]A
1前言
在大数据时代，随着数字信息更易于传播、获取，对于个体用户而言，如何高效地管理和利用这些信息变得非常棘手。近年来，信息技术的发展势不可挡，对图书馆的服务形态、技术发展产生了巨大的影响，为图书馆虚拟参考咨询服务（Virtual Reference Service，简称VRS）奠定了基础。然而，海量数据也为图书馆参考咨询服务工作带来一系列的问题，如：如何发现读者感兴趣的关联文献，如何从已有读者的研究课题中协助追踪高质量的前沿科研成果，如何辅助用户管理已有的文献信息资源，如何提高参考咨询服务提供文献资源的查新、查全率，等等。这些知识组织和管理的工作内容繁琐且耗时耗力，因此借助相关软件完成参考咨询工作是非常有必要的。
文献管理软件（Reference Management Software，简称RMS）作为目前在科学研究与文献信息管理中常用的集RSS阅读器、参考文献管理、知识管理、团队协作功能于一体的管理软件，对传统信息获取、管理和咨询服务工作的模式产生了巨大的影响，对于如何应用RMS进行信息组织和管理已有了一些成功的案例可供借鉴。在大数据时代，由于读者在信息获取和组织过程中接触的信息量更大，信息的组织和管理工作也更为复杂和困难。因此，在图书馆参考咨询服务过程中，图书馆信息服务人员应该从读者的思维方式和使用习惯出发，与文献管理软件有效融合，才有可能为读者的知识获取和管理提供...
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