零售业逆向物流外包及其优势分析
摘要：零售市场逆向物流对零售商而言是非核心业务，零售商自己运作时往往因其分散性、混杂性、多变性以及成本不易核算等特点而难以胜任。如将其外包给专业的物流供应商，则不但可降低零售市场运作风险、提高服务水平，同时也为逆向物流供应商提供了良好的获利空间。为零售业逆向物流走向专业化道路开辟新途。
关键词：零售市场逆向物流外包优势
中图分类号：F259.22 文献标识码：A
文章编号：1004-4914(2008)07-243-02
逆向物流就是以回收价值和适当处置为目的而将产品从消费点移动到来源点(包括生产者和供应链上各客户)的一个高效流通的过程。逆向物流外包是指在逆向物流渠道中由中间商以合同的形式在一定期限内提供给供应链上企业所需的全部或部分逆向物流的服务，包括废旧物品的运输、再包装、保管、维修、再配遂和退回货物等业务。简单地说，就是由供方与需方以外的物流企业提供逆向物流服务的业务模式。
一、我国零售市场中的逆向物流特点
在零售市场中的逆向物流，大多可以分为商业退货、投诉退货和维修退货三种形式，这其中又以商业退货为最常出现的形式，即零售商接受消费者退货后再反馈给供应商或生产商进行进一步处理的过程。因此零售市场的逆向物流主要表现为商品从零售店到返品中心再到供应商的货物反向流动的过程。国内零售市场的逆向物流的主要特点是：
1 分散性。零售市场退回的物品都有各自不同的原因，并且物品退回产生的时间、地点和数量难以预见。可以说，这种逆向物流可能产生于流通领域或生活领域的任何时间与地点，可以涉及到任何部门、任何人，使生产企业和零售企业难以追踪产品流动的过程。
2 缓慢性。零售市场的逆向物流具有单位数量少、种类多的特点，需要在不断汇集的情况下才能形成较大的流动规模。另外，废旧物资的回流也往往不能立即满足人们的某些需要，它需要经过加工、改制等环节，甚至只能作为原料回收使用，这一系列过程的时间较长。
3 混杂性。零售市场回收的商品往往是随机的。难以划分，因为不同种类、不同状况的废旧物资、退货和回收的包装材料常常是混在一起的，还需要增加检查和分类的过程后，才具备物资运输的基本条件。
4 多变性。由于市场竞争加剧，导致消费政策更加倾向终端消费者，'无理由退货“的提出也就不足为怪。但这却使一些消费者对退货、产品召回等回收政策的滥用，使得零售...
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