我国网购市场环境分析
摘 要：本文从当前我国网络购物市场的发展状况着手，分析了我国网络购物市场的内外部环境存在的优势和挑战。
关键词：网络购物；环境分析
一、前言
伴随网络购物服务逐步走向成熟，网上商品的价格优势，促使越来越多的用户加入到网络购物消费者的群体中。截止2013年上半年，淘宝网在中国C2C网购市场占比95.1%，遥遥领先去拍拍网和易趣网，而在B2C市场，天猫市场占比50.4%，亦绝对优势领先与占比第二20.7%的京东和第三5.7%的苏宁易购。2013年上半年我国网络零售市场占社会消费零售总额的6.8%，规模达7542亿元，同比增长47.3%，而2013全年网络市场零售规模达1.85万亿元，增长42%，占全社会消费品零售额的7.8%。
中国电子商务研究中心的最新数据显示，截至2014年5月，我国网购人数已达3亿人，网商数量超过8300万家，五年来平均增速达80%，我国已经成为全球最大的网络零售市场。一系列的数据表明，我国的网购在不断的发展壮大，随着互联网经济的长足发展，网购用户不断扩展，对我国网络购物环境提出更大的挑战。正确分析我国网购内部环境的优劣势，外部环境的机会与威胁对我国网购市场健康快速发展很有必要。
二、我国网购市场的内部环境分析
（一）我国网购市场的内部优势。商品种类齐全。网络购物市场提供的商品种类繁多，涉及服装鞋帽类、图书音像制品类、电脑数码通信类、家居百货、珠宝配饰和母婴用品、化妆品及美容产品、文体用品、家用电器类等。相对于线下商品，网购用户选择面广，选择余地大。
购物成本较低。对于网络购物用户而言，他们可以通过对比各家的商品，登陆不同的网站，网店齐全的分类，便捷的搜索能较方便的查找商品，而且可以直接由商家负责送达，在很大程度上节省了用户的交易成本。
信息优势。由于互联网不受地域空间的限制，因此网络购物用户可和各个地方的网络用户进行实时交换信息而获得最新的消息。这些获取的信息更为全面具体、实时有效，同时获取信息成本的低廉。用户可快速、高效地在网上同多个商家、多种产品进行交户式讨价，而商家也便于对客户进行个性化服务。
（二）网购市场内部存在的不足。目前网络购物市场内部存在的一个较大的问题是售后服务不到位，售后服务观念淡薄。网购完成，商家便不再关注对售后的跟踪服务；网购用户购买商品后想退换商品，却被商家以种种理由推辞；网购用户的售后反馈信息得不到足够的重视。
尽管借助...
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