连锁超市经营管理调研建议
摘 要：为了改善超市购物环境、完善超市典型岗位工作任务、改进超市运营管理状况、了解连锁企业人才需求，本文对本地有代表性、大型连锁超市进行调研，通过对调研结果分析提出调研建议，旨在对连锁超市的经营管理有所帮助。
关键词：连锁超市；经营管理；调研建议
中图分类号：F721 文献标识码：A
连锁经营管理作为经济发展中的一个新兴的商业模式，已成为我国本世纪重要产业和国民经济新的增长点。同时，伴随国外众多知名品牌企业抢滩中国消费市场，秦皇岛市、河北省乃至全国高素质、高技能连锁经营管理与技术应用性人才短缺，成为制约连锁经营行业和经济快速健康发展的瓶颈。为了改善超市购物环境、完善超市典型岗位工作任务、改进超市运营管理状况、了解连锁企业人才需求，本文对本地有代表性、大型连锁超市进行调研，提出以下调研建议。
一、连锁超市购物环境调研建议
超市购物环境的好坏直接影响到消费者的购买欲望，良好的环境可以使消费者在购物中享受购物的乐趣，也可以促使消费者购买计划消费以外的商品。因此，连锁超市应在以下几个方面进行改善。
1.在超市环境上应完善超市的基础设施建设，购物车（篮）保持干净清洁，营造良好的购物环境，例如儿童购物车的设计和滑轮式购物筐的设计。卫生间应设置在距离超市较近的地方，为顾客提供贴心的消费服务。超市的安全消防、安全通道标志应设计的更加醒目。
2.应设立一个顾客留言册，让顾客为服务提出建议，列出一些自己需要但是超市没有的商品，以真正做到想顾客之所想。
3.应设立收银绿色通道，专门的快速收银通道。如老人通道，'1-5'件商品快速收银通道，让消费者免受排队之苦，享受更快捷的服务。
4.理货员存在推卸责任只负责自己区域的问题，使不了解超市布局的顾客难以快速找到自己想要的商品，设置导购员，专门为顾客购物做向导。
5.做好宣传工作，尤其是促销期间海报的发放，这样可以让更多的人了解超市的促销商品，提高商品的销量。
二、连锁超市典型岗位调研建议
1.客服岗位
调研显示，客服人员事情繁杂，但在大部分时间都比较清闲，效率低下。此外，客服人员在处理客户投诉后，不习惯进行总结和分析。
（1）应对客服人员岗位配置进行合理调整，根据超市营业的高峰时段和低峰时段弹性配置客服人员，提高工作效率。
（2）应设置客户投诉解决总结本，客服人员在交接的时候进行整...
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