高校快递经营管理模式探讨
[摘 要] 电子商务的发展带动了校园快递的发展，文章针对南宁市某高校校园快递的服务形式及服务质量，探讨高校快递经营模式是否需要改革，以及如何解决当前校园快递迅速发展过程中所出现的问题。
[关键词] 电子商务；校园快递；经营模式
[DOI] 10.13939/j.cnki.zgsc.2016.28.063
1 引 言
我国近年来经济增速的加快带动了电子商务及物流产业的发展。居民的购买习惯逐步转变为线上消费，网购在生活中变得越来越常见。在网购人群中，大学生的比例占到15%以上。[1]2014年的网购人群中手机购物用户达到2.36亿，手机支付的比例超过50%，这部分人群主要以'90后“居多。当前，许多大学校园都远离城区或在大学城内，学生外出购物不便，因此网购的繁荣特别是校园快递的发展极大地改善了大学生的生活质量，丰富了校园文化。与此同时，由于校园环境的特殊性，'取件难“'等候时间长“'随意签收“等问题不断涌现，部分快递人员由学生兼职，流动性大，专业性和服务质量都难以保证。
自2009年11月11日开始，大型电子商务网站每年都会在这一天进行大规模促销活动，以提高销售额度。如今，'双十一“已经成为中国互联网最大规模的商业促销狂欢，其时间也不局限于11月11日当天，而是持续到前后两个月。因此，对于快递行业来说，'双十一“期间是全年物流压力最大，也是工作人员最繁忙的时间。本文基于校园快递的服务 质量问题，选择在'双十一“期间对快递员及用户展开了满意度调查及存在问题分析，探索校园快递提升服务质量的对策。
2 南宁高校快递服务的主要形式
目前南宁的高校快递服务形式主要有以下几种。
（1）校内外摆摊设点。这是高校内常见的形式，在南宁的一些院校，由于没有固定的场地，快递公司每天都在食堂或者宿舍门口等人流密集的地方摆摊，快件容易破损，翻找困难，货物安全性得不到保障。有部分快递公司直接选择在校外摆摊，送件时间不固定，取件难度大，效率低，一个快件有时候好几天才能送到客户手中。[2]
（2）校内固定场地设点。快递公司在校内租赁固定场地进行运营操作，但由于大部分高校商铺租金较高，因此快递公司只能选择小面积的商铺进行经营，工作设施设备不够完善，一旦遇到类似'双十一“的情况，整个工作场所快件堆积，客户抱怨，陷入恶性循环。有些快递公司与校内原有商铺进行合作，例如某高校的韵达快递就是与桶装水公司合作，减少了场地和人员的...
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