实施电信创新 引领用户体验
12月4日，由国际电信联盟(ITU)主办的世界电信展即将在香港揭开帷幕，届时预计将吸引来自160个国家的6万名商务观众前来观摩。本届电信展的主题是'生活在数字世界(LivingtheDigitalWorld)“，在当前市场的语境下，它恰到好处的勾勒出了自20世纪90年代末期以来全球电信业变革与发展的脉络：数字技术在人们的日常生活之中扮演着越来越重要的角色，而用户体验成为了整个产业变革的驱动力，它正在推动全球的电信运营商不断追求超越了技术的创新。
在数字世界里，这种变革的一个典型范例就是YouTube，这家成立于2005年2月的视频分享网站，目前每天拥有1亿个视频节目的流量。迅猛的发展让它受到了商业世界的关注，在今年10月，YouTube被搜索引擎公司Google以16.5亿美元的高价购得。更有意思的是，在11月8日美国《时代》周刊评出的2006年度'产品创新大奖“之中，YouTube这个不属于具体产品范畴的创新却拔得头筹，被评为'年度最佳创新大奖“。《时代》的评审团认为，YouTube之所以能力压其它34项上榜的杰出产品，就在于它给数以百万计的人们带来了前所未有的生活体验，因而当之无愧地获得年度最佳。像YouTube这样成功的互联网运营商在今天的数字世界之中并不少见，Google、雅虎和时代华纳等都在各自的领域赢得了尊重。它们的共同之处，就在于通过实施创新，抓住并引领了用户的通信体验，从而获得了前所未有的成功。
超越技术创新
与互联网服务商的风生水起相比，传统电信运营商赖以生存的空间正在受到不断的挤压，如话音的ARPU值不断下滑，宽带互联网的迅猛发展，却没有给电信运营商们带来与其付出相匹配的收益。
然而，狄更斯在《双城记》中说过：'这是最好的年代，这是最坏的年代；··；这是希望之春，这是希望之冬。“今天不仅是电信产业重新洗牌、重构产业格局的时代，也是电信运营商向下一代IP网络(IPNGN)转型与创新的最佳契机。而这种转型或者创新，并不仅限于网络和技术层面。创新的突破口，更侧重于机制、流程和模式。
2006年4月24日《商业周刊》曾就全球30家最具创新精神的企业做过一个特别报道，它将创新分为'流程与体制“、'产品与技术“和'商务模式“，从而得出了'创新所涉及的层面远远超出了产品和技术范畴“的结论。
以名列第7位的宝洁公司为例，这家百年企业的排名之所以如此高企，并不在于它发明了哪些具体的产品，而是它将研发从企业内部职能转变为国际化的开放式平台，从而再造了研发流程...
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