创建“以人为本”的服务环境
今年的'3>15“，央视将3>15热线统计的各行业焦点问题逐一曝光，其中电信类投诉高居榜首，充分暴露出电信行业服务满意度低的现状。显然，如何创新电信服务意识、实现电信服务'以人为本“、保护用户权益、推动健康维权，已经成为我国电信业需要积极面对的一个大问题。
近年来，我国电信服务工作取得了很大成绩，政府市场监管逐步加强，企业服务意识不断深化，消费者能够切切实实地感受到电信服务质量的提升。但我们在看到成绩的同时，也要清醒地认识到，当前电信服务依然存在一些值得注意的问题。
电信服务新情况、新问题的不断出现，有多方面的原因：第一，电信行业是技术拉动型产业，新技术、新业务层出不穷。特别是增值业务领域的新业务推出非常迅速，经受市场的检验需要一个过程。第二，随着电信业的不断发展，产业价值链日益复杂，一旦某个环节出现问题，都将对整个电信服务质量带来影响。尤其是增值服务提供商数量众多，资质良莠不齐、较难管理，是电信服务问题的重灾区。第三，消费者对电信行业的要求越来越高，维权意识不断增强，亟需通信服务质量持续改进和提高。
电信业是国民经济基础性、先导性、战略性产业，同时，电信业也是一个面向社会大众的服务性行业。电信业发展的根本目的，就是服务经济发展、服务民生改善、服务社会和谐。随着3G业务的全面展开和三网融合的逐步推进，我国电信业已进入新的发展阶段。在新形势下，如何进一步提高电信服务质量、更好地保护消费者的权益，是业内必须重视并解决的重大课题。
一、要切实加强用户权益保护。改善通信服务必须把满足人民群众切身利益放在重要的位置。要注重疏导和化解矛盾与纠纷，不断完善各项制度，建立健全用户申诉机制，有效提高解决纠纷、化解矛盾的能力，妥善做好用户申诉处理工作。
用户申诉不是一个简单的产品质量问题，稍有不慎就有可能引发社会问题。在当前情况下尤其如此。全行业一定要有高度的政治敏锐性和社会责任感，妥善处理用户的申诉申告，及时依法查处和打击各种侵害用户权益的违规行为，坚决避免通信服务问题引发成为群体性事件，坚决避免通信服务问题成为社会矛盾爆发的导火索。
二、要进一步完善电信资费监管。电信资费始终是用户关注的重点。几年来，政府部门一直在积极稳妥地推进电信资费管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏观调控下主要由市场形成价格的机制和高效、公平的电信资费监管机制。通过多年的努力，我国...
|
== 试读已结束，如需继续阅读敬请充值会员 ==
|
|
本站文章均为原创投稿，仅供下载参考，付费用户可查看完整且有格式内容！
(费用标准：38元/2月，98元/2年，微信支付秒开通！) |
| 升级为会员即可查阅全文 。如需要查阅全文，请 免费注册 或 登录会员 |
|
