零售业O2O模式下利益相关者的价值贡献分析
现代企业间的竞争已不单纯是企业价值的竞争，而是演变为价值链与价值链纳竞争，因此有关利益相关者纳研究愈发得到关注。尤其是近年来，随着互联网技术的发展，电子商务对传统零售业带来巨大冲击，部分传统零售企业开始寻找变革之路和新的发展模式。本文以零售业领先者苏宁云商为例，在利益相关者及价值链等相关理论下探讨其采用O2O模式以来利益相关者的价值贡献，最后得出启示和建议，以期为传统零售业的转型提供新思路。
零售企业 苏宁云商
020模式 利益相关者
引言
2013年以来，苏宁云商确定了'店商+电商+零售服务商“的云商发展模式，实现线上线下的融合发展，加快了连锁平台、电子商务平台等建设，而这一系列战略转型契合利益相关者等价值链理论，突出了利益相关者的参与和配合对企业生存发展的重要性。'O2O战略模式“深层次变革供应链的合作模式，真正将企业上游的供应商和企业下游的经销商纳入了整个战略发展的范国内，对整个价值链的价值提升开拓了新的思路。因此本文基于利益相关者视角，通过对苏宁云商的供应商、消费者、实体店、员工以及物流建设等利益相关者价值贡献的分析，得出相应启示。
苏宁云商的'O2O模式“””基于利益相关者视角
O2O商业模式的一般定义为：让网络成为线下实体交易的最前端，将线下交易的机会与线上的互联网有机的结合在一起。通过这种方式，消费者可以根据自己的时间安排到线下的实体口店中完成现实消费体验，充分消除了信息的不对称性，降低交易成本增强消费服务体验与享受，而对于企业来说最重要的特点是：每笔交易可全程追踪，推广效果可清晰辨别，客户反馈可及时采纳。
2013年，苏宁明确提出'电商+店商+零售服务商“的云商新模式，苏宁为响应这一模式，将公司名变更为'苏宁云商“，将'云商模式“进一步深化，苏宁已经构建了面向内部员工的管理云、面向供应商的供应云以及面向消费者的消费云，并逐步推进'云服务“模式的全面市场化运作，这种云共享，可以说打破了企业原有边界，将企业的资源与其利益相关者分享，同时也分享利益相关者创造的价值。
随着大量企业加入到O2O商业模式的探索，O2O商业模式得到了纵深方向的发展，进一步演变为四类，即先线上后线下、先线下后线上、先线上后線下再线上以及先线下后线上再线下的商业模式。零售业巨头苏宁云商所提出的020商业模式便是先线下后线上的代表。目前，苏宁云商依托传统零售行业...
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