基于Web的钢铁企业客户关系管理系统
创建有效的客户关系管理系统，是摆在钢铁生产企业面前的现实问题。本文阐述了钢铁企业客户关系管理的流程框架，分析了钢铁企业实施客户关系管理系统的要点。
钢铁企业 客户关系 管理系统
随着我国社会主义市场经济不断完善和发展，特别是加入世贸组织后，钢铁行业当前正经历着重大转折，钢铁产品供大于求已经成为世界性的问题，买方市场迫使企业必须从'以产品为导向“的管理模式转变为'以客户为导向“的管理模式。客户关系管理系统作为一种新型的客户关系管理系统应运而生。CRM是一种新型的管理理念、管理机制、管理软件和技术体系的结合体，适应了新经济发展的要求从不断涌现的电子商务新概念、解决方案中脱颖而出，并迅速受到越来越多企业的重视和关注。良好的客户关系是企业求得生存与发展的重：要资源。企业为获得满意的客户关系，重要的思路是通过实施CRM项目来实现。
钢铁企业的客户关系管理
钢铁企业的客户关系管理是一种旨在改善企业与分销商以及最终客户之间关系的新型管理机制。通过优化业务流程，利用信息共享，有效降低生产经营成本，提高客户满意度、保持和吸引更多的客户，增加持续盈利能力。其要求以'客户为中心“来建立钢铁企业管理模式，以提高快速响应市场的能力和客户满意度来规范工作流程，建立客户驱动的产品/服务设计，进而培养客户的忠诚度，扩大企业可盈利份额。从而实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转化。
钢铁企业的客户关系管理流程框架
钢铁企业实施客户关系管理系统首先得转换经营理念，从以'产品“导向的管理模式轉变成以'客户“为导向的管理模式。并且要以'客户为中心“的经营理念重组企业生产经营的业务流程。通过对钢铁企业的业务过程的集成，将对客户的管理渗透到企业的各个部门，使得生产和经营围绕市场和客户来进行，提高了企业及时响应市场的能力。
CRM系统通过与客户互动的方式来采集客户信息、市场信息、销售信息等，并将这些信息存储到与ERP系统共享的数据库中，通过数据仓库技术和数据分析技术将这些信息进行综合汇总和抽象分析，从而对市场和销售情况进行预测，对客户行为、客户价值等进行分析。CRM与ERP两者以信息交互的力式，后者从前者提取订单.、客户、市场分析等信息，指导生产任务的制定、调整、执行以及销售营销策略制定；前者从后者取得生产过程中产品的加工进度、加工状态、质量状态等信息，为客户服务提供实时...
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