我院开展药物咨询工作的实践与分析
【摘要】目的：对我院药物咨询记录进行总结分析，提高我院药学服务的质量，促进药物的合理使用。方法：对我院2016年的药物咨询记录进行分类统计，根据统计的结果，并结合实际的案例探讨提高药物咨询或药学服务质量的方法。结果： 我院2016年的药物咨询共计102例，咨询者以医生和患者为主，分别占47.02%和32.45%；其次为患者家属及护士，分别占9.93%和8.61%。咨询的方式主要是电话咨询或在咨询窗口面对面地咨询。咨询的内容主要是药物的用法用量、适应症、药品不良反应、药物相互作用、作用机制和药物的配伍禁忌等。2016年度针对药物咨询结果的满意度调查为满意的达80.79%。结论：开展药物咨询，在一定程度上，能提高药学服务质量，提升开展药物咨询临床药师的药学服务技能水平，提高患者的用药依从性，促进我院药学服务的发展，促进临床合理用药。
【关键词】药物咨询；药学服务；合理用药；临床药师
【中图分类号】R969 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2017）07--01
随着医疗技术的迅猛发展，人们对医疗服务质量要求的日益提高，医院药学服务模式已由传统的保障药品供应向'以患者为中心“ 的临床药学服务模型转变。药物咨询作为开展临床药学工作的重要切入点和突破口，通过面向临床和患者的用药咨询服务，树立药学工作者的新形象，是临床药学服务的重要內容。而掌握对药物咨询应答的相关技巧是临床药师的一项重要的实践技能，此项工作的开展为医药护、患者及患者家属获得药物相关信息提供了一个良好的平台，促进了医务工作者与患者之间的沟通和交流，促进医院药学服务的发展，提高合理用药的水平[1-2]。本文针对2016年我院药物咨询记录及咨询者满意度调查进行统计与分析，并对典型案例进行讨论，以期探讨咨询实践的技能，为临床药学工作的开展提供参考资料，促进我院药学服务的进一步发展。
1.咨询记录的数据分析
1.1 资料来源与方法
102例药物咨询来自于我院2016年开展药物咨询临床药师的详细记录。根据咨询记录，对抽取的数据资料进行分类统计并分析。
1.2 信息系统支持
药物咨询窗口安装His系统部分软件[3]，临床药师可通过His系统了解...
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